Verbeter de customer journey voor miljoenen klanten door als Conversation Designer de chatbot van deze financiële dienstverlener menselijker te maken
Verbeter de customer journey voor miljoenen klanten door als Conversation Designer de chatbot van deze financiële dienstverlener menselijker te maken
Deze financiële dienstverlener bedient miljoenen klanten, in binnen- en buitenland, met producten als verzekeringen en spaarrekeningen. Om hun klanten goede service te verlenen, werkt het bedrijf onder andere met een chatbot, waarmee klanten snel antwoord krijgen op hun vragen.
De uitdaging waar het bedrijf nu voor staat, is om deze chatbot nog menselijker te maken. Daarom is het bedrijf op zoek naar een Conversation Designer met UX-achtergrond om het team te versterken.
De geavanceerde chatbot van dit bedrijf is meer dan alleen een FAQ. Deze chatbot gaat het gesprek aan met de klant en maakt het mogelijk om eenvoudig de juiste informatie te vinden. Aan jou als Conversation Designer en je collega’s de taak om deze chatbot voortdurend te verbeteren. Dit doen jullie in nauwe samenwerking met 2 AI-trainers.
Je gaat samen met contentspecialisten o.a. de conversatie-structuur ontwerpen, die aansluit op de diverse customer journeys binnen dit bedrijf. Dat doe je ook in nauwe samenwerking met de teams die hier verantwoordelijk voor zijn.
Verder implementeer je met je collega’s de flow in het chatplatform. Ook help je mee om het chatplatform binnenkort in de Mijn Omgeving en app te introduceren.
Je komt te werken in een team met o.a. contentspecialisten en UX-specialisten. Je zult vooral veel samenwerken met 2 AI-trainers, 1 andere Conversation Designer, een SCRUM-master, een Data Business Scientist en 3 Developers. Verder maak je deel uit van een community van 35+ UX-professionals.
Jouw werk als Conversation Designer heeft impact op miljoenen klanten. Jij bent van grote waarde en de resultaten van je ontwerpen zijn zichtbaar en meetbaar.
Ontwikkel je door tot de absolute top op het gebied van conversational design. Met een team van ervaren professionals op dit gebied werk jij aan heel diverse user journeys.
Met 35+ andere UX-professionals maak je deel uit van een community. Via interessante trainingen en kennissessies krijg je alle kans om je door te ontwikkelen.
- Ruime ervaring in UX Design, met een specialisatie in Conversation Design
- Ervaring met user research
- Ervaring met information architecture
- Ervaring met prototyping
-
HBO/WOwerk- en denkniveau
-
5+ years of experience as aConversation Designer(of wich at least 50% in Western countries with a high UX maturity, such as the Netherlands, Finland, Estonia, Sweden, Denmark, Germany, UK, United States)
- Ervaring met Voice Flow, Bot Society of soortgelijke software
- Je kunt jouw voorstellen goed onderbouwen en er met anderen over in gesprek gaan.
- Je weet je ideeën overtuigend te presenteren aan professionals van verschillende afdelingen.
- Samenwerken vind je leuk, en je weet er goed je weg in te vinden.
- Je hebt een goed gevoel voor taal (in het Nederlands en Engels).
