Zet UX op de kaart als tweede UX researcher van het eerste in-house UX team van de e-commerce hub van de new products afdeling
Zet UX op de kaart als tweede UX researcher van het eerste in-house UX team van de e-commerce hub van de new products afdeling
Deze grote internationale organisatie is eigenaar van een aantal merken in de genotsmiddelensector. Er werken meer dan 10.000 werknemers verspreid over verschillende locaties op de wereld.
De organisatie bezit merken waarmee ze traditionele producten in hun sector aanbieden, en merken waarmee ze nieuwe en innovatieve producten in hun sector aanbieden. Hun producten zijn te koop in winkels en online via de e-commerce platforms van hun merken.
Het team dat werkt aan de e-commerce platforms van de merken met nieuwe en innovatieve producten, opereert vanuit een eigen hub in Amsterdam. Dit deel van de organisatie bestaat uit 80-100 medewerkers.
Momenteel wordt voornamelijk kwantitatief onderzoek uitgevoerd via platforms zoals Usertesting.com, Hotjar, Optimove en Google Analytics. Een belangrijk doel is om ook meer kwalitatief onderzoek te doen om de klant beter te leren kennen en te faciliteren. Eén van de speerpunten is het verdiepen van de relatie met de R&D-organisatie van de fysieke productontwikkeltak en het delen van kennis, waarbij gebruik wordt gemaakt van klantenpanels die deelnemen aan onderzoeken voor fysieke producten. De fysieke testlocaties bevinden zich in Engeland en Duitsland, dus houd rekening met één à twee reizen per jaar.
De UX competentie is nieuw voor de organisatie en een extern bureau met een lage UX maturity heeft tot nu toe het ontwerp uitgevoerd. Daarom zijn de taken voor deze rol grofweg in tweeën te delen:
Actionable insights genereren om snel de basisbruikbaarheid op niveau te brengen (dit zal vooral het eerste jaar een belangrijke rol spelen):
- Kwantitatief onderzoek uitvoeren via tools zoals Hotjar.
- Gebruikersgedrag en feedback analyseren.
- Heuristic reviews en benchmarking doorvoeren.
- Onderzoeksresultaten vertalen naar concrete aanbevelingen voor ontwerpers en ontwikkelaars.
- Gebruikerstests uitvoeren om directe problemen te identificeren.
Actionable insights genereren voor strategische doelen:
- Kwalitatief onderzoek uitvoeren om diepere gebruikersinzichten te verkrijgen.
- Workshops faciliteren om strategische doelen te definiëren en te prioriteren.
- KPI's introduceren en doelwaarden definiëren voor langetermijnverbeteringen.
- De relatie met de R&D-organisatie verdiepen en kennis delen.
- A/B testing opzetten en implementeren om strategische veranderingen te evalueren.
Deze organisatie staat daarom open voor twee soorten sollicitanten:
Senior UX researchers die het een interessante uitdaging vinden om de boel van de grond af op te bouwen, en het daarom voor lief nemen dat er ook hier en daar taken uitgevoerd zullen moeten worden die meer bij een medior profiel passen.
Bovenkant medior UX researchers die het een interessante uitdaging lijkt, en in een jaar tijd naar een senior positie en werkzaamheden willen groeien.
Het team dat werkt aan de e-commerce platforms van de merken met nieuwe en innovatieve producten, opereren vanuit een eigen hub in Amsterdam. Dit deel van de organisatie bestaat uit 80-100 medewerkers. De designmanager die het team opbouwt en aan wie je zult rapporteren, is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Daarom zijn we op zoek naar zelf-startende en zelf-organiserende professionals.
Tot voor kort werd het ontwerp van deze e-commerce platforms verzorgd door een extern bureau met een lage UX maturity. Nu zijn ze bezig met het opbouwen van een in-house UX team. De UX design competentie is decentraal georganiseerd. Er werken 2 UX/UI designers, zij werken ieder dedicated voor één of twee development- / scrum team(s). Daarnaast zijn we momenteel een 3e UX/UI designer aan het werven.
De UX research competentie is centraal georganiseerd. De UX researchers doen centraal onderzoek en delen bruikbare inzichten met de teams waarvoor deze relevant zijn. De lead UX researcher die al aan de slag is wordt regelmatig ondersteund door een researcher van de fysieke productontwikkeltak van de organisatie.
Binnen het kantoor kun je zitten waar je wilt. Meestal kiezen de UX professionals ervoor om bij elkaar te zitten.
De UX competentie in deze organisatie bestaat nog maar net. Een extern creatief bureau met een lage UX maturity heeft tot nu toe al het ontwerpwerk gedaan. Er is dus fundamenteel werk nodig, waaronder het pleiten voor UX, het vaststellen van best practices en het integreren van de juiste processen. We zijn op zoek naar ervaren professionals die er naar uit kijken om dit samen met een kleine groep collega's de UX competentie en dus ook de UX maturity vanaf de grond op te bouwen.
Één van de speerpunten van het UX research team is de komende periode om de relatie met de R&D organisatie van de fysieke productontwikkeltak van deze organisatie uit de genotsmiddelenindustrie uit te diepen. De wens is om actief kennis te delen, en om voor UX research ook gebruik te gaan maken van de klantenpanels die aan onderzoeken voor fysieke producten deelnemen. De fysieke testlocaties bevinden zich in Engeland en Duitsland. Houdt er dus rekening mee dat jullie hier als team mogelijk één a twee keer per jaar naartoe af zullen reizen.
Naast het ontwikkelen en verbeteren van e-commerce features, zullen het op niveau brengen van de gebruiksvriendelijkheid, en het toepassen van principes en best practices uit de e-commerce wereld, een belangrijk aspect zijn van deze rol. Zeker het eerste jaar. Daarom krijgt hetUX-team 1 dag per week om te werken aan de zaken die het UX team belangrijk vindt om aan te pakken.
- Ervaring met kwalitatief onderzoek: Je kunt kwalitatieve onderzoeksmethoden toepassen, zoals surveys en diary studies, om diepere inzichten in gebruikersbehoeften en -gedrag te verkrijgen.
- Ervaring met kwantitatief onderzoek: Je hebt uitgebreide ervaring met het uitvoeren van kwantitatieve onderzoeken en het analyseren van gebruikersgedrag via tools zoals Hotjar, Google Analytics, en Usertesting.com.
- Ervaring met het opzetten en faciliteren van workshops: Je kunt effectief workshops faciliteren zoals Customer Journey Mapping, Stakeholder Mapping, en Service Blueprinting om strategische doelen te definiëren en de samenwerking tussen verschillende teams te bevorderen.
- Kennis van benchmarking en best practices: Je hebt ervaring met het uitvoeren van benchmarking en het doorvoeren van best practices om de basisfunctionaliteit van platforms te verbeteren.
- Vaardigheid in heuristic reviews: Je hebt ervaring met het uitvoeren van heuristic reviews om gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van producten te beoordelen en te verbeteren.
-
HBO/WOwerk- en denkniveau
-
5+ years of experience as aUX Researcher(of wich at least 50% in Western countries with a high UX maturity, such as the Netherlands, Finland, Estonia, Sweden, Denmark, Germany, UK, United States)
- Sterke analytische vaardigheden: Je kunt onderzoeksresultaten vertalen naar concrete, 'actionable insights' die ontwerpers en ontwikkelaars in staat stellen om waardevolle verbeteringen door te voeren.
- Goede communicatieve vaardigheden: Je kunt onderzoeksresultaten en aanbevelingen duidelijk en overtuigend presenteren aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
- Proactieve houding: Je neemt het initiatief om problemen, bijvoorbeeld in de way of working, te identificeren en oplossingen te implementeren.
- Samenwerkingsgericht: Je werkt graag samen in multidisciplinaire teams en waardeert de input van collega's.
- Flexibiliteit: Je kunt goed omgaan met veranderingen en past je gemakkelijk aan in een dynamische werkomgeving.
